行业新闻：《全球智慧银行发展动态》

日前发布《全球智慧银行发展动态》（以下简称《动态》），选取全球范围内智慧银行建设经典案例，追踪互联时代智慧银行发展动态，以供国内银行转型参考。

创新研究小组先后对巴西布拉德斯科银行未来银行网点、英国爱尔兰联合创新银行The Lab网点、希腊国家银行首家i-bank概念店、英国维京沙发银行、新加坡星展银行零售银行旗舰店和一家由艾伦国际构想的苹果概念银行MiBank进行了多渠道资料搜集和讨论分析，并结合时下全球范围内的众多智慧银行经典案例，对银行转型做了深刻的阐述。

巴西布拉德斯科银行未来银行网点
由布拉德斯科银行和葡萄牙零售业技术公司YDreams 共同开发的未来银行网点，以先进的生物识别技术推动网点的智慧，包括LCD形象屏、智能机器人、触摸墙、智能查询桌、生物识别ATM、视频柜员服务、生命周期仿真器、生物识别显示屏、营销墙等智能设备。

英国爱尔兰联合创新银行The Lab网点
爱尔兰联合银行的LAB 网点，以互动技术、智慧银行的概念拉近与顾客之间的距离，带给顾客多角度、全方位的感官体验。无论是LAB 网点的设计，智能技术的应用，还是银行业务流程改造，都以贴近顾客心理、放大顾客体验为目标，为银行顾客提供随时、随地、随心的产品和服务。

希腊国家银行首家i-bank概念店
希腊国家银行i-bank店是多功能的电子银行业务场所，由希腊国家银行（NBG）与Panou S.A.进行深入合作，首创的i-bank概念店。无论是自助的还是得到银行团队支持的，银行客户的日常银行交易将以一种快速、简单的方式进行。

新加坡星展银行零售银行旗舰店
新加坡星展银行在新加坡滨海湾金融中心开设的旗舰网点，具有明确实验性和前瞻性，旗舰店内配备iPad平板电脑、电子叫号机、电子填单机以及智能虚拟助手等一系列智能产品。在不断强化网点“银行色彩”的同时，通过整体的设计感，突出星展的传统银行业务。

英国维京沙发银行
英国维京沙发银行网点最主要的理念在于替顾客打造舒适惬意的理财环境，提升客户服务体验的个性化探索，带给客户与众不同的休闲服务理念。

苹果概念银行MiBank
苹果概念银行MiBank不是一家现实存在的银行，而是基于苹果的设计、营销理念，艾伦国际提出自己的构想，如果让苹果建立自己的银行，会是什么样子。艾伦国际给出了明确的答案：MiBank概念银行。融趣味性、科技感于一体，从现场设计、创新科技应用和业务流程优化方面，打造极致的客户体验。

全球智慧银行一览
智慧银行在全球范围内的蓬勃发展，引发了新一轮银行网点转型的新思潮，全新的创新科应用，全新的业务流程改造，只为给客户更加极致的分行体验。从米兰INGDirect网络银行、土耳其INGDirect网络银行、南非开普敦第一国家银行旗舰店、苏黎世Raiffeisen旗舰银行、伦敦皮卡迪利大街巴克莱旗舰分行、旧金山Umpqua银行旗舰店到卡塔尔Barwa概念银行，都在与客户面对面的互动体验中做足了文章。

结束语
《动态》中所选国外的多家智慧银行，无一不注重客户的现场体验，无论是视觉、触觉还是心理感受。注重高科技智能设备的应用，追求个性化空间设计的表现，营造拥有专属文化魅力的智慧银行网点。如巴西布拉德斯科银行未来银行网点的星际迷航式的高科技体验，爱尔兰联合创新银行The Lab网点的炫酷和时尚，希腊国家银行i-bank概念店的极简主义，新加坡星展银行零售银行旗舰店与顾客的多维互动，英国维京沙发银行贵族式服务和MiBank的奇妙体验之旅。在个性而统一的主题下，对网点进行全方位的设计、规划和布置。

极致的客户体验，有效的客户沟通，是智慧银行在遵循“以客户为中心”的服务原则下必然要追求的目标。如何缩短银行与客户之间的距离，让客户真正融入到银行的服务和文化中，是智慧银行必须要解决的问题，也是智慧银行当下需要用心研究的重要课题之一。